Lo sportello S.O.S.

Turista, per l’anno 2011, ha registrato oltre 1100 contatti, per un totale di 3.500 persone assistite.

Un risultato importante che conferma la qualità dello sportello e il suo riconoscimento a livello nazionale: dopo 15 anni di attività il centro vanta infatti più di 50,500 persone in difficoltà per problemi riscontrati durante viaggi di lavoro o di svago. DATI: i reclami più ricorrenti rimangono quelli legati ai pacchetti “tutto compreso”, circa 500 casi segnalati.

Calano le lamentele sul trasporto aereo (23% tra cancellazione volo, ritardo, smarrimento o danneggiamento bagaglio, overbooking, errori nell’emissione biglietti, rimborsi) mentre aumentano quelle relative agli alberghi, che passano da un 6-8% degli anni scorsi ad un 13% nel 2011.

Si tratta per lo più di impossibilità a partire dopo la prenotazione per cause sopravvenute, problematiche legate al prezzo e alla caparra, qualità del servizio, problemi igienico-sanitari o furti.

Per quanto riguardano i servizi acquistati on line i reclami raggiungono quota 7%.

Aumentano di parecchio, infine, quelli legati al trasporto marittimo, fatto che si spiega in parte con la nota vicenda, oggetto di istruttoria da parte dell’Antitrust, relativa all’aumento vertiginoso dei prezzi per le tratte che collegano la Sardegna.

Reclami che sfortunatamente proseguono nel 2012 con la recente tragedia della Costa Concordia RECLAMI: delle 58 pratiche avviate nel 2011, 44 sono ancora in via di definizione, mentre 9 si sono già concluse con esito positivo.

In 1086 casi (dei 1144 segnalati) si trattava di consulenze, spesso telefoniche ottenute proprio durante il soggiorno vacanziero.

Curioso il dato sulla distribuzione temporale degli accessi al servizio: agosto occupa solo il terzo posto, mentre i mesi in cui si sono registrati gli accessi più alti sono stati i primi mesi dell’anno, gennaio, febbraio e marzo.

La causa? Le rivolte scoppiate progressivamente nei paesi del Nord Africa e del Medio Oriente, nonché il disastro nucleare in Giappone. UTENTI: 1/3 degli utenti raggiunge lo sportello tramite internet, il 10% ritorna da ex-assistito, i restanti contattano il servizio su indicazione delle agenzie di viaggio, delle associazioni di consumatori e dell’Unità di crisi della Farnesina.

La provenienza degli utenti? 118 da Modena, 104 dalla provincia di Modena, 147 dall’Emilia Romagna, 615 dall’Italia e 10 dall’estero. CONTATTI: www.sosvacanze.it; e.mail: info@sosvacanze.it; tel: 059/2033430